很多中國的跨境電子商務朋友問,亞馬遜非常容易做起來嗎?亞馬遜做為世界最大的跨境電子商務大佬,回答是不言而喻的,奮發努力在亞馬遜服務平臺存活出來的是大部分,并且每一年進到亞馬遜中初學者賣家也十分多,亞馬遜初學者賣家非常容易犯什么錯誤呢?

亞馬遜初學者賣家的疑難問題:

1.不立即回應顧客

在做亞馬遜運營的全過程中,禮拜天是最非常容易被亞馬遜賣家忽略的,忽略掉禮拜天也就代表全年度有非常長的一段時間忽視了顧客服務。賣家忽視了這一點,亞馬遜卻不會:亞馬遜Contact Response Time會紀錄賣家回應顧客所耗的時間,假如賣家未能在最有效的時間范圍內回應顧客,那么就會造成Contact Response Time的得分較低,進而減少賣家加入購物車的概率,更不要說將會產生的負面信息點評。此外,賣家必須了解的是,自動回復內容不算在Contact Response Time的得分里。

因此,你可以保證禮拜天也檢測你的顧客服務電子郵件。你可以讓抽一天或半天時間處理客戶服務,確保你能關注收到的電子郵箱。

2.未核查產品是不是貨源充足,立即發布

許多新賣家在賬號出來后,隨便的找一些產品發布,但在發布以前并沒有核查該產品是不是貨源充足,而發布以后又意外驚喜的發覺,竟然下單了,這時候去急急忙忙找貨源,發覺目前市面上早就沒了,只有撤銷訂單。新賬號里原本就沒好多個訂單,少數訂單撤銷,就立即造成訂單撤銷率過高,賬號受到限制了。因此,針對賣家而言,一切產品發布以前,一定要最先明確產品是不是貨源充足,假如缺貨的產品,果斷不發布,就算是練習也不好。

3.盲目跟風選款,沒有做市場調查進到一個類目

有的賣家選款時喜愛借助于自身的工作經驗,脫離數據信息,挑選的產品只是由于自身喜愛或是有供應鏈管理資源,但卻沒有市場定位。如同向高僧賣木梳,導致的結果就是說貨也備了,FBA也發了,卻沒有做到自身的銷售量預估,乃至根本沒有銷售量,白白的浪費錢財。

這一難題都是許多 賣家非常容易犯的,特別是在是初學者賣家,進到一個類目前也沒有詳細的市場調查做好提前準備,愛好憑“覺得”,產品的市場需求、生命期和競爭對手狀況沒有調研清晰,將會讓賣家遭到極大的財產損失,比如進到某類目之后才發覺競爭者太強、產品早已更新換代或是產品有專利權限定等難題,那時候追悔莫及。


4.發貨不及時,沒有妥善處理訂單

賣家為吸引住店鋪買家選購自身的產品,一般會服務承諾一個更快的訂單發貨時間,另外亞馬遜期待賣家在二天內解決完訂單每日任務。假如賣家沒有保證高效率地解決這種訂單,也就是說沒有按服務承諾保證發貨,那么會給店鋪買家留有一個偏差的印像,乃至將會讓你產生負面信息的用戶反饋。對比你的競爭者,你可能喪失核心競爭力。你所需做的是:向店鋪買家真正服務承諾你能夠出示的服務項目。因此,針對賣家而言,能提早補貨最好,不能提早發貨,也一定要在發貨期內將訂單確定發走;填好運單號,不必反復跟蹤運單號;能從賬號經營一開始就選用FBA發貨,那針對賬號績效指標而言,自然是最最最最好的了。

5.沒有檢測賬號的訂單不合格率

亞馬遜訂單不合格率,也就是平常常說的ODR,是考量賣家服務項目店鋪買家的工作能力指標值,危害ODR的要素關鍵有三點:惡意差評率,A-Z舉報保證率,和服務項目不付率,且這一指標值千萬不可以高過1%。

假如賣家沒有檢測,一旦賬號的ODR超出1%,那么亞馬遜很可能會中止或停止你的帳戶,另外該賬號下邊的全部產品將喪失加入購物車的權利(FBA產品以外)。

因此,你可以定時執行檢測ODR,而且對其開展改善,使其一直小于1%。一定要用心查詢你所遭受的每一理賠或點評,并高度關注反復出現的一切問題。

6.沒有提升好Lixting的關鍵字

亞馬遜Lixting站內總流量中有70%是根據關鍵詞搜索得到的,當你的產品總流量過低,那么很有可能是關鍵字沒有提升好,也就是客戶在網站內部根據關鍵字找不著你的產品。

好產品不被客戶發覺是很正常的,因此賣家必須花大量的時間精力去科學研究關鍵字的設定,從客戶檢索習慣性上考慮。